绍兴平安产险积极推进服务标准化、规范化、个性化建设，合理推广标准化的网点服务流程、服务用语、服务礼仪等服务行为规范，加强针对残障人士、老年人等特殊消费者群体的服务建设。全市范围内开展门店宣教并重点提升客户临柜服务体验。公司各级门店认真落实《帮助老年人解决运用智能技术困难问题》文件要求，积极践行社会责任，在门店接待服务中，从升级接待流程、金融知识宣传、完善服务设施等全方位进行优化提升，处处体现对老年群体的关爱，切实帮助老年人解决运用智能技术及业务办理难题。
柜台优先接待老年人，帮助进行业务办理，对于通过智能设备办理的业务，柜员主动向老年人普及推广门店IPAD等智能终端设备，指导老年人完成线上自助业务办理。例如在推荐老年人使用好车主APP服务中，优先推荐好车主极速版，具有一键极速安装、服务入口更浅，操作步骤简便的特点，更适合老年人操作使用。门店设置消费者宣教专栏，呈列金融知识宣传折页，柜员积极向老年客户群体介绍防范非法金融的方法、宣传普及金融知识，以增强老年人安全意识和自我保护意识。完善服务设施。各门店配备老花镜、药箱等便民物品，让老年客户感受更贴心人文关怀。
(责任编辑：浙江)
