改革促经营，“以客户为中心”实现高质量发展。近年，国内保险业面临由高速度、粗放式发展向“以客户为中心”的高质量、精细化经营转型。中国平安先于行业变革，随着改革持续深入，改革效果逐步显现。平安寿险创新一站式权益服务体系，通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能，精准定位逾亿客户的差异化服务需求，不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益，2021年上半年服务权益累计使用超2250万人次，使用客户近1260万人；“智能预赔”服务深化应用，2021年上半年累计预赔付超1.7万件，预赔付金额超6.5亿元，有效缓解预赔患者就医经济压力。平安产险不断提升用户体验在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，实现客户4次互动即可完成报案；2021年上半年，平安产险家用车“一键理赔” 功能使用率达92%。
(责任编辑：浙江)
