为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难，力促服务人性化、精细化，平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等措施多维度保障老年群体保险消费者合法权益，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
例如在门店服务中，平安产险重庆分公司提供老年客户到店专人服务，尊重老年人使用习惯，保留现金支付通道，设置专属爱心通道，对于行动不便的老年客户，提供亲友到店代办等服务；平安产险台州中心支公司在门店提供“一对一”方言接待，并安排公司客服人员分组下乡，到老年客户家门口，为他们讲解保险产品的保障范围、赔付标准和理赔流程，并现场帮助他们办理投保，让老年人享受到更加便捷、优质的金融服务。“平安好车主”APP已上线“关怀版”版本，首页突出展示“买车险”“查保单”“办理赔”等主要功能，从老年客户切实需求出发，关注提升服务体验，切实提高无障碍服务水平。
为引导老年客户树立正确的保险消费及金融风险防范意识，平安产险结合热点话题，以案说险，在“平安企业宝”APP、“平安好车主”APP上推出《 警惕养老骗局 》、《警惕投资养老》、《防范非法集资》、《警惕保险电信诈骗》等专题内容，通过图文、视频等形式对非法集资、养老骗局等进行风险提示，引导老年人正确使用金融服务，了解自身权益，提高防骗意识与自我保护能力。
来源：浙江平安产险
(责任编辑：浙江)
